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兰州开多趟动车:“明星班组”值乘丝路高铁驰滨海

2020-01-04

兰州12月30日电 12月30日零时起,我国铁路兰州局集团有限公司正式施行年末列车运转图。兰铁集团加开沿海方向多趟高铁动车组列车、调整列车运转区段、提高列车等级、紧缩列车运转时刻等多种行动服务旅客出行。兰州客运段值乘丝路高铁的“明星班组”为旅客供给“服务质量优于空乘领会”的交心乘务服务。

“明星班组”列车员在值乘动车上。 杨艳敏 摄

“明星班组”列车员在值乘动车上。 杨艳敏 摄

30日上午,兰州西至上海虹桥G3182次高铁在西客站迎客待发。大学生杨晓霞一进车厢,就被眼前温馨特别的装修所招引。每个座位上面都悬挂了小红灯笼和我国结,车内窗户上还贴了特征剪纸窗花,新年、新车、新气象,好像年越来越近了。这两天,刚刚完毕了一场面试预备回校,网上查到新增开了一趟G3182次高铁,动身和到站时刻非常适宜,所以在网上订了票。大学四年,每年假日都要在兰州和郑州之间坐普速列车。跟着高铁开行,从15个小时紧缩到5个半小时,“高铁开了,家也近了”,关于外地上学的杨晓霞来说,高铁开行,进一步拉近了家的间隔。

商务座车厢,新鲜浓艳的玫瑰花香动人肺腑,几株绿植装点,环境非常惬意。作为首发“高姐”乘务员之一,任炜曾经在兰州至上海Z218次普速列车跑车,不曾想又能在高铁上重走这条线路,心里感触许多。“跑”普速车,兰州到上海要24往复一趟要3天左右。现在高铁通了,一天就能走一趟往复,任炜幽默地说:“高铁速度快,在车上也不那么想家了”。

“明星班组”列车员为旅客介绍相关搭车信息。 杨艳敏 摄

“明星班组”列车员为旅客介绍相关搭车信息。 杨艳敏 摄

关于旅客而言,更早享用回家的高兴是一种美好,关于穿上藏蓝色新式高铁制服,代表新车新线新形象的“高姐”焦玉霞来说,这也是另一种美好。跟着春运接近,尽管自己的工作会更忙,苦累会更多,可是看到每一名旅客安全到家、得到他们的赞扬与必定,苦点累点也就值了。焦玉霞给自己定了一个小方针:春运完毕后,让爸爸妈妈坐上自己值乘的这趟车,全家一同去上海玩玩。

这趟衔接丝路古道和沿海之城的高铁列车,代表了兰州客运段的高铁形象,更代表了兰州局集团公司客运服务水平。为了给旅客展示出最好的乘务形象,展现出最优质的乘务服务,兰州客运段高铁一队立下了“乘务标准高于银中高铁、服务质量优于空乘领会”的“军令状”。

对比军事化练习的标准,专门由退伍老兵安排新建立班组进行走姿、坐姿、军姿、军纪强化练习,百米长的站台,每天不少于3公里长的队列练习;服务礼仪练习,和进京、近沪班组展开“对立”练习,车队专门在学习室墙上贴了一根“标线”,引导手势有必要到达统一标准,每一个动作起伏都要精确到厘米;为了愈加精确掌旅客需求,车队安排乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往复搭车500多公里进行“换位”服务领会,细心倾听每一句服务用语是否标准,细心留心每一个目光纤细改变,乃至一个浅笑问好、一次鞠躬迎送都要揣摩领会,想方设法补足本身服务“短板”,意图便是让旅客感触到最专业、最优质、最交心的乘务服务。

旅客和“明星班组”列车员一同合影留念。 杨艳敏 摄

旅客和“明星班组”列车员一同合影留念。 杨艳敏 摄

高质量的服务源于对细节的寻求,为了营建一个温馨舒适的搭车环境,兰州西至上海虹桥这趟高铁,大力推广“浅笑式、提示式、倾听式和无搅扰”特征服务,在商务座实施“中英双语”介绍,经过“三米三声”服务特征,做好搭车引导和温馨提示。一起,及时更新了列车播送主动报站内容。运用车厢电子显现屏,将安全须知、服务提示、设备设备运用注意事项等内容,以静态显现方法向旅客进行循环提示。

针对不同出行人群特征,这趟高铁巧打“服务牌”,在残疾人厕所设置“母婴服务台”,放置了消毒湿巾、纸尿布、婴儿抱枕等服务备品。在一等座放置“便民服务箱”,放置针线、鞋油、鞋刷等备品。装备便民服务药箱,供给血压计、体温计、听诊器。为商务座旅客供给小食品、饮料的一起,装备爱心凳、爱心茶,为老、幼、病、残、孕旅客供给要点照料,尽力当好旅客的“交心管家”。

此外,为了让旅客感触高质量旅途需求,在服饰表现上,该段把乘务员的服装服饰作为服务的一大亮点和特征,从选料颜色、款式款式到颜色调配,都精挑细选,反复推敲,使所选服装服饰既显示质地的高品位、又凸显浓郁的西部地域文明特征。

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